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Jean-Paul Fortin

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FAQ

Commander en ligne

  • Dois-je créer un compte si je veux commander en ligne?

    Non. La création d'un compte vous permet de sauvegarder plusieurs adresses et de consulter votre historique de commandes, mais si vous souhaitez commander en tant qu'invité, vous pouvez le faire sans problème.
  • Les produits sont-ils garantis d'être en stock?

    Il se peut que des modèles, des pointures ou des couleurs ne soient pas disponibles à l'occasion et leurs disponibilités peuvent changer sans préavis. Si vous commandez un article qui n'est plus en stock, nous vous en informerons par courriel et vous rembourserons immédiatement.
  • Est-ce que toutes les commandes sont finales?

    Les commandes sont considérées comme finales trente (30) jours après la date d'achat. Suite à chaque commande passée, nous envoyons un courriel de confirmation détaillé. Si vous remarquez une erreur dans votre commande, vous avez trente (30) jours pour communiquer avec un représentant au service à la clientèle au 1-877-683-0436 et lui signaler toute inexactitude.
  • Puis-je faire le suivi de ma commande?

    Absolument! Vous pouvez en tout temps utiliser notre outil « Suivre ma commande » pour obtenir une mise à jour sur l'expédition de votre colis.

Retourner un article

  • Puis-je être remboursé en argent comptant?

    Non. Les articles qui nous sont retournés seront remboursés sur la même carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat.
  • Quels sont les frais d’expédition pour effectuer un retour?

    Il y a un frais fixe de 5 $ pour tous les retours effectués par la poste. Par contre, les articles peuvent être retournés en magasin gratuitement.
  • Comment dois-je procéder pour retourner un article?

    Vous pouvez retourner un article en utilisant l'une des méthodes suivantes :

    Retours en magasin GRATUITS

    Tous les articles peuvent être retournés GRATUITEMENT dans une de nos succursales. Assurez-vous que les articles ne sont pas endommagés et bien conservés dans leur emballage original. Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat avec leurs reçus originaux.

    Frais fixe de 5 $ (plus frais d’envoi) par la poste

    Pour retourner un article par la poste, contactez simplement un représentant du service à la clientèle par courriel à info@jeanpaulfortin.com ou par téléphone au 1-877-683-0436 en prenant soin de fournir les informations suivantes :

    - Votre numéro de facture
    - Le nom de l’article acheté
    - La raison du retour

    Notre département du service à la clientèle vous contactera (par courriel) pour vous envoyer une étiquette qui devra être apposée à votre paquet ou vous donnera un numéro de confirmation (par téléphone) pour l’envoyer à partir du bureau de poste.

    NOTE : Les frais d’envois ne sont pas remboursés pour les retours.

  • Comment dois-je procéder pour faire approuver un retour d'article?

    Vous pouvez obtenir une approbation de retour d’article en contactant notre département de service à la clientèle soit par courriel à info@jeanpaulfortin.com ou par téléphone au 1-877-683-0436. Prenez soin de fournir toutes les informations suivantes pour recevoir une approbation :

    - Votre numéro de facture
    - Le nom de l’article acheté
    - La raison du retour

  • Combien de jours après la commande puis-je retourner un article?

    Achats faits en ligne: 30 jours à partir de la date originale d'achat telle qu'indiquée sur votre facture.

     

    Achats faits en magasin

    Marchandise à prix régulier: délai de 15 jours suivant l'achat

    Marchandise en solde:  délai de 7 jours suivant l'achat

     

  • Puis-je retourner un article en boutique?

    Oui. Nous exigeons seulement que les articles soient retournés dans leur emballage original, sans qu'ils aient été portés, et avec une copie de la facture.

Livraison

  • Comment puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande?

    Suite à chaque commande passée, nous envoyons un courriel de confirmation détaillé. Si vous remarquez une erreur ou si vous désirez apporter des changements, vous pouvez communiquer avec un représentant au service à la clientèle au 1-877-683-0436.
  • Quel est le délai de livraison?

    Une livraison standard prend approximativement de 5 à 7 jours ouvrables. La livraison accélérée, moyennant des frais supplémentaires, prend approximativement de 3 à 5 jours ouvrables.

Paiement et sécurité

Autres