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Jean-Paul Fortin

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FAQ

Commander en ligne

  • Dois-je créer un compte si je veux commander en ligne?

    Non. La création d'un compte vous permet de sauvegarder plusieurs adresses et de consulter votre historique de commandes, mais si vous souhaitez commander en tant qu'invité, vous pouvez le faire sans problème.
  • Les produits sont-ils garantis d'être en stock?

    Il se peut que des modèles, des pointures ou des couleurs ne soient pas disponibles à l'occasion et leurs disponibilités peuvent changer sans préavis. Si vous commandez un article qui n'est plus en stock, nous vous en informerons par courriel et vous rembourserons immédiatement.
  • Est-ce que toutes les commandes sont finales?

    Les commandes sont considérées comme finales trente (30) jours après la date d'achat. Suite à chaque commande passée, nous envoyons un courriel de confirmation détaillé. Si vous remarquez une erreur dans votre commande, vous avez trente (30) jours pour communiquer avec un représentant au service à la clientèle au 1-877-683-0436 et lui signaler toute inexactitude.
  • Puis-je faire le suivi de ma commande?

    Absolument! Vous pouvez en tout temps utiliser notre outil « Suivre ma commande » pour obtenir une mise à jour sur l'expédition de votre colis.

Retourner un article

  • Combien de jours après la commande puis-je retourner un article?

    Achats faits en ligne: 30 jours à partir de la date originale d'achat telle qu'indiquée sur votre facture.

     

    Achats faits en magasin

    Marchandise à prix régulier: délai de 15 jours suivant l'achat

    Marchandise en solde:  délai de 7 jours suivant l'achat

     

  • Puis-je retourner un article en boutique?

    Oui. Nous exigeons seulement que les articles soient retournés dans leur emballage original, sans qu'ils aient été portés, et avec une copie de la facture.
  • Comment dois-je procéder pour retourner un article?

    Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la date d’achat avec son reçu original en utilisant l'une des méthodes suivantes :

     

    En magasin : Tous les articles peuvent être retournés GRATUITEMENT dans une de nos succursales. Assurez-vous que les articles ne sont pas endommagés et bien conservés dans leur emballage original. 

     

    Par la poste : Emballez l'item dans son enveloppe d'expédition ou un papier d'emballage, de façon à protéger la boîte de chaussures. Assurez-vous d'inclure votre facture ou une copie de celle-ci. Apposez l'étiquette Postes Canada, en vous assurant de retirer toute autre étiquette et code à barre sur votre colis. Déposez votre colis au bureau de poste de votre choix. Aucun timbre nécessaire. Un frais fixe de 5$ sera déduit lors du remboursement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.

     

    NOTE : Les frais d’envois ne sont pas remboursés pour les retours.

Livraison

  • Comment puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande?

    Suite à chaque commande passée, nous envoyons un courriel de confirmation détaillé. Si vous remarquez une erreur ou si vous désirez apporter des changements, vous pouvez communiquer avec un représentant au service à la clientèle au 1-877-683-0436.
  • Quel est le délai de livraison?

    Une livraison standard prend approximativement de 5 à 7 jours ouvrables. La livraison accélérée, moyennant des frais supplémentaires, prend approximativement de 3 à 5 jours ouvrables.

Paiement et sécurité

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